Gastos em comércio digital ultrapassarão os 11,6 triliões de dólares em 2021

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Um novo estudo da Juniper Research descobriu que os gastos em comércio digital vão subir para mais de 11,6 triliões de dólares até ao final de 2021, um crescimento de 11,5% num único ano.

Estes gastos incluem transferências de dinheiro, compras de bens digitais, compras de bens físicos, compras de ingressos digitais, pagamentos de contas bancárias, pagamentos de retalho móvel NFC e pagamentos de retalho com QR code. A pesquisa descobriu que o sucesso das soluções digitais durante a pandemia significa que o comportamento do consumidor se tornará cada vez mais digital.
 
A pesquisa identificou que as estratégias de comércio digital criadas na pandemia pelos comerciantes precisam de se transformar em estratégias proativas de longo prazo que oferecem a melhor experiência do utilizador, conforme a competição no ecossistema de comércio digital se intensifica.


Gastos em comércio digital: dispositivos móveis

A nova pesquisa,  Comércio digital: principais tendências, setores e previsões de mercado para 2021-2025 , descobriu que o comércio móvel será responsável por 73% de todas as transações de comércio digital em valor em 2021, aumentando para 79% até 2025. O smartphone emergiu como a forma mais importante de aceder a serviços e, embora o online continue a ser relevante para transações de maior valor, as experiências do utilizador devem ser móveis em primeiro lugar.

O autor da pesquisa, Nick Maynard, explica: «Os aplicativos móveis são a força dominante no comércio digital, com a experiência do utilizador a tornar-se crítica, à medida que os produtos se tornam fortemente mercantilizados. Os comerciantes devem aproveitar a análise baseada em IA para garantir uma experiência de comércio móvel verdadeiramente personalizada, ou perderão para os comerciantes mais adeptos do digital «.


Tecnologia contactless está a crescer rapidamente

A pesquisa também descobriu que as compras remotas de bens físicos serão responsáveis ​​pelo maior valor de transação individual de qualquer segmento em 2021 em 22% do total, seguido por transferência de dinheiro e pagamentos de QR code. 

A pesquisa identificou, no entanto, que os pagamentos móveis contactless terão a maior taxa de crescimento, aumentando mais de 242% em valor entre 2021 e 2025.

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