Número total de utilizadores Voice-over-5G atingirá 2,5 mil milhões a nível mundial até 2026

Um novo estudo da Juniper Research descobriu que o número total de utilizadores Voice-over-5G atingirá 2,5 mil milhões a nível mundial em 2026; subindo de apenas 290 milhões em 2022.

Este notável crescimento de 780% será impulsionado pela aceleração da implantação de 5G, após um abrandamento durante a pandemia. O Voice-over-5G aproveita a natureza baseada em software das redes 5G para oferecer APIs para serviços de voz empresariais através de redes de operadores.

A nova pesquisa, Mobile Voice Strategies: Future Monetization Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, instou os operadores a capitalizar o crescimento de utilizadores Voice-over-5G para criar uma nova carteira de serviços de voz. Recomenda que os operadores dêem prioridade às chamadas interativas, ao encaminhamento inteligente de chamadas e à integração de IVR (Interactive Voice Services) baseados em IA, uma vez que estes proporcionam o retorno mais imediato do investimento da Voice-over-5G.

Em particular, o relatório identificou a chamada interativa como uma oportunidade chave para os operadores que lançaram a 5G fornecerem serviços de voz mais valiosos e competirem com as aplicações de voz OTT. As chamadas interativas aproveitam as redes 5G para oferecer funcionalidades avançadas de chamadas de voz, incluindo conteúdo interativo e partilha de ecrã, diretamente na aplicação de chamadas nativa em smartphones, negando assim a necessidade de aplicações de terceiros.

A atual tecnologia de voz 4G, VoLTE (Voice-over-LTE), não é suficiente para apoiar as chamadas interativas. Embora existam atualmente mais de 4,4 mil milhões de utilizadores VoLTE, representando mais de 50% dos assinantes, a velocidade mais baixa das redes 4G em comparação com as redes 5G restringiu até agora a utilização de funcionalidades interactivas ou IA nos serviços de voz dos operadores.

Apesar do crescimento da Voice-over-5G, o relatório prevê que as receitas de voz faturadas pelo operador irão diminuir 16% nos próximos quatro anos, à medida que o tráfego de voz P2P migrar para aplicações de voz de terceiros. Insta os operadores a capitalizarem o crescimento de 5G para desenvolverem novos serviços de voz orientados para as empresas, tais como as chamadas interactivas. Os serviços de voz 5G devem imitar as atuais soluções de mensagens de negócios dos operadores, impondo o custo às empresas, em vez de rentabilizar a utilização dos assinantes móveis.

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