Os bancos portugueses ainda têm espaço para melhorar o desempenho digital

A D-Rating apresentou os resultados da sua 5ª campanha de classificação do desempenho digital, com base em dados recolhidos entre outubro e dezembro de 2021. Entre os 5 bancos estudados pela agência de rating (num total de 98 bancos europeus), o Novo Banco não se encontrava no painel de D-Rating 2020. Em 2021, o seu rating, BBB, coloca-o em primeiro lugar em Portugal. Mas ainda não está no melhor desempenho europeu. Um rápido e completo onboarding da web e um bom nível de satisfação com a aplicação estão entre os seus pontos fortes.

Os bancos portugueses têm um bom desempenho nos serviços de gestão de contas, quer seja alertando para movimentos significativos de contas ou ajudando os clientes a gerir os seus orçamentos, por exemplo classificando as despesas. Globalmente, “Portugal é bastante representativo das tendências digitais na Europa”, observa Nicolas Brouat, analista sénior da D-Rating.

Como a D-Rating já tinha notado anteriormente, o aparecimento de neo-bancos e as restrições às viagens devido à crise de saúde aceleraram a digitalização das práticas bancárias. Mas o movimento já tinha começado no início da década anterior, encorajado pela redução gradual do número de agências bancárias.

Em resposta, todas as marcas melhoraram consideravelmente a sua capacidade de apoiar a “banca diária”. Por exemplo, 83% oferecem agora um processo de abertura de contas totalmente digital.

Ir além do “serviço mínimo digital universal” e substituir “melhor digital” por “mais digital” deverá permitir aos bancos portugueses a aproveitarem melhor as oportunidades de criação de valor que o digital traz.

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