Portal da Queixa registou 173.853 reclamações em 2021

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Em causa está um total de 173.853 reclamações recebidas durante 2021 no Portal da Queixa, com uma média superior a 500 queixas por dia.

No comunicado, lê-se «o Portal da Queixa é a plataforma online que mais recebe reclamações em Portugal. A evolução verifica-se pelo oitavo ano consecutivo, tendo registado um crescimento de 7% face a 2020″.

A plataforma refere ainda em comunicado as categorias que receberam mais reclamações no ano passado. O top 5 vai para:

  • Correio, Transporte e Logística;
  • Serviços da Administração Pública;
  • Comunicações, TV e Media;
  • Informática, Tecnologia e Som;
  • Água, Eletricidade e Gás.

A categoria Correio, Transporte e Logística foi a que recebeu mais reclamações dos portugueses, sobretudo no primeiro trimestre do ano, devido à pandemia e aos referentes atrasos. No comunicado, lê-se «as dificuldades na entrega de milhares de encomendas que circularam pelo país foram sentidas em quase todas as empresas que operam neste setor».

Se há reclamações, também há soluções

Nas categorias com maior taxa de solução destacaram-se:

  • Água, Eletricidade e Gás;
  • Correio, Transporte e Logística;
  • Hiper e Supermercados;
  • Informática, Tecnologia e Som;
  • Comunicações, TV e Media.

O ano que termina demonstrou, mais uma vez, o papel importante que temos numa nova realidade de consumo. Hoje, o consumidor está mais atento e exigente. As marcas que trabalham connosco sabem disso e estão na linha da frente para prestar um melhor serviço ao cliente. E o consumidor sabe que na nossa plataforma encontra informação real e isenta.

Sónia Lage Lourenço, presidente executiva do Portal da Queixa.

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