Que inovações tecnológicas vão ser decisivas para o futuro do e-Commerce?

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A evolução do comércio eletrónico assentou na modernização do comércio tradicional que começou a dar os primeiros passos online alavancado pelas inovações tecnológicas. Esse desenvolvimento foi também potenciado pelo surgimento do marketing digital que rapidamente se tornou o canal primordial para promover as marcas / empresas e, sobretudo, os negócios online.

Em tempos de Pandemia COVID-19, o e-Commerce surge em destaque e as taxas de crescimento nestes últimos meses dão-nos ainda mais certezas de que o comércio eletrónico é o futuro. Se a tendência já era de crescimento exponencial nos próximos anos em termos globais, a crise gerada pelo novo coronavírus indica-nos que o e-Commerce vai ser o motor da transformação digital e, possivelmente, o motor da economia mundial.

Nesse sentido, as inovações tecnológicas vão ser essenciais para permitir aos mercados menos desenvolvidos reinventarem-se e iniciar o seu processo de digitalização, assim como vai transformar os modelos de negócio dos mercados mais desenvolvidos potenciando ainda mais o comércio eletrónico através de inovações tecnológicas.

Que inovações tecnológicas vão ser decisivas para o futuro do e-Commerce?

As inovações tecnológicas permitiram ao e-Commerce desenvolver-se rapidamente e contribuíram de forma inegável para a transformação digital dos sites de comércio eletrónico. A tendência atual é que surjam cada vez mais inovações tecnológicas que potenciam a experiência de compra do utilizador online, tais como:

  • Realidade Aumentada 

Este tipo de estratégia permite atrair mais clientes para as Lojas Online pois tornam a experiência de compra mais próxima da compra física. Numa época em que o mundo esteve confinado em casa sem poder fazer compras nas lojas físicas, a realidade aumentada pode ser uma das tendências mais eficazes para colmatar a falta do contacto humano na compra online. 

  • Voice Search

A pesquisa por voz já entrou nas nossas vidas mesmo sem nos apercebermos através dos nossos smartphones ou mesmo das colunas Google Home, Siri, Alexa ou outros dispositivos semelhantes. A tendência da pesquisa por voz vai ser a evolução natural das pesquisas que fazemos nos motores de busca e vai ter um papel essencial nas compras online. As Lojas Online vão ter que rapidamente adaptar-se a esta evolução da pesquisa que é essencial para gerar visitas qualificadas aos sites de comércio eletrónico e, consequentemente, mais receitas para os negócios online.

  • Inteligência Artificial

Os dados são fundamentais para os marketeers e os gestores de e-Commerce poderem tomar decisões corretas. Com o advento da sociedade de informação tornou-se muito complicado conseguir processar e analisar todos os dados gerados online. Assim,  ferramentas que utilizem a inteligência artificial (AI) vão ser essenciais para ser possível analisar o comportamento do consumidor em tempo real e adaptar as estratégias de marketing digital e e-Commerce de forma eficaz para melhorar a performance das campanhas digitais / comerciais e potenciar o negócio online. 

  • Personalização e Big Data

A tendência no e-Commerce é a personalização da experiência de compra do utilizador. Esta estratégia de marketing one-to-one permite às marcas transformarem a compra online numa experiência online única e relevante para o cliente. Isto só é possível através da recolha e tratamento massivo de dados do utilizador – Big Data – que tornou possível adaptar em tempo real os sites de e-Commerce às preferências do utilizador.

  • Chatbots

Os Chatbots já são habituais nas Lojas Online sobretudo numa componente de apoio ao cliente. No entanto, este tipo de solução permite também criar a “figura” do assistente de loja que recomenda produtos e/ou serviços, ajuda nas compras online ou tira as dúvidas do cliente sobre um produto e/ou serviço. Os Chatbots são cada vez mais essenciais para o sucesso das vendas de um website de e-Commerce. 

  • Mobile e Meios de Pagamento

A evolução do e-Commerce também permitiu o aumento substancial das compras online através dos dispositivos móveis. Para isso também contribuiu de forma decisiva a proliferação de meios de pagamento digitais que democratizaram as compras online. As inovações tecnológicas nesta área são decisivas para o sucesso do comércio eletrónico uma vez que permitiram aos utilizadores adquirir os produtos online com segurança. É expectável, até devido às restrições da Pandemia do Covid-19, que exista uma proliferação de novos meios de pagamento online que vão permitir o aumento exponencial dos pagamentos digitais quer em Lojas Online quer em Lojas Físicas. 

  • Vídeo

Utilizar o vídeo como suporte para promover produtos e/ou serviços é essencial para o sucesso de qualquer Loja Online. É um meio que gera muito engagement e vários estudos comprovam que o vídeo aumenta a conversão online, sobretudo, através das reviews dos produtos. Os tão famosos “unboxing” são uma ferramenta muito poderosa para gerar vendas no e-Commerce. 

  • Subscrições

Os planos de subscrição são outra das inovações que mais vai crescer nos próximos tempos. É uma funcionalidade das lojas de e-Commerce que permite fidelizar os clientes e potenciar a compra recorrente. Através de um modelo de subscrição online o cliente pode receber de forma automática os seus produtos em casa mediante o pagamento de uma mensalidade. Este tipo de serviço dá ao cliente uma experiência única de compra pois recebe os seus produtos de forma recorrente sem ter a necessidade de fazer novas compras online. É uma das tendências no e-Commerce e é uma excelente opção para fidelizar clientes. 

O e-Commerce é, sem dúvida, uma das áreas que mais vai crescer nos próximos anos em todo o mundo. A própria Pandemia do Covid-19 “obrigou” a acelerar a transformação digital o que vai acabar por trazer ainda mais inovações tecnológicas para esta área. É certo que nem todos os mercados têm o mesmo grau de desenvolvimento, mas estas inovações enumeradas no artigos não só se vão tornar recorrentes em vários mercados globais, como também vão surgir outras rapidamente que vão potenciar ainda mais o crescimento do e-Commerce a nível mundial. 

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