Em ano de regresso à normalidade para o setor do Turismo, uma análise realizada pelo Portal da Queixa identificou um aumento de 73% do número de reclamações dirigidas a esta categoria.
Problemas com reembolsos e cancelamentos de viagens estão na origem da maioria das reclamações dos consumidores (48%). A eDreams, TAP, Ryanair, Booking e Rumbo foram as entidades alvo do maior volume de queixas no primeiro quadrimestre de 2022.
Num momento em que o setor do Turismo começa a recuperar níveis pré-pandemia, e numa altura em termina a validade de muitos vouchers de reembolso de reservas feitas durante os períodos de confinamento, as reclamações dos consumidores voltam a ganhar expressão.
1.559 reclamações relacionadas com a categoria Hotéis, Viagens e Turismo
No primeiro quadrimestre de 2022, o Portal da Queixa recebeu 1.559 reclamações relacionadas com a categoria Hotéis, Viagens e Turismo. A análise efetuada revela um aumento de 73% do número de queixas registadas entre 01 de janeiro e 30 de abril, em comparação com o mesmo período em 2019 (ano de referência por ter sido o último ano em que o setor funcionou na sua normalidade, já que 2020 e 2021 foram anos atípicos). No primeiro quadrimestre de 2019, chegaram ao Portal da Queixa 903 reclamações dirigidas ao setor.
Este ano, o principal motivo de reclamação apresentado está relacionado com os problemas nos reembolsos e cancelamentos de viagens (48%). Seguem-se os problemas com reservas (alteração de reservas, pagamento de suplementos, atrasos, etc.) a gerar 28% das queixas e as dificuldades do consumidor no Apoio ao Cliente, com uma fatia de 7% no total de reclamações.
Segundo apurou a análise ao primeiro quadrimestre de 2022, no ranking das cinco entidades com o maior volume de reclamações, figuram as seguintes marcas: eDreams (25%); TAP (18%); Ryanair (7%); Booking (4%) e Rumbo (4%).
O estudo efetuado às subcategorias revelou que 834 reclamações (53%) são dirigidas às Agências e Sites para Reservas de Viagens, 624 reclamações (40%) estão relacionadas com as Companhias Aéreas/Aeroportos e 57 reclamações (4%) relacionam-se com as Estadias (clubes de férias, guias e passeios turísticos, hotéis e cadeias hoteleiras, motéis, pousadas e turismo rural e ainda sites de reservas de alojamento).
