Os Millennials sentem-se confortáveis com a mudança. Procuram uma vida equilibrada entre o profissional e o pessoal, apreciam as oportunidades de crescimento, mas têm dificuldade em lidar com atividades domésticas como as compras de supermercado porque odeiam ficar na fila. Preferem comprar através do seu Smartphone, uma vez que podem resolver tudo através de aplicações e sites móveis.

De acordo com o relatório Economia Digital no Chile 2016, realizado pela Câmara do Comércio de Santiago (CCS), 5% das vendas online são realizadas através de transações móveis. Embora o crescimento tenha acelerado nos últimos anos, ainda há um longo caminho a percorrer.

Os tempos mudaram e a indústria tentou adaptar-se para evitar o fracasso. As gerações mais jovens estão a assumir o controlo à medida que crescem com o desenvolvimento tecnológico num mundo mais conectado e com acesso instantâneo à informação.

Estes consumidores não podem ser alcançados da mesma forma que os seus pais, através dos meios de comunicação tradicionais e de campanhas publicitárias tradicionais ou offline. Embora a publicidade dos benefícios de um produto fosse fundamental para aumentar as vendas, hoje a indústria tem que se adaptar aos seus códigos e padrões de consumo.

Millennials

Os Millennials são influenciados pelo prestígio online e não pela publicidade. O acesso à Internet submeteu as marcas e os produtos à avaliação dos utilizadores. Conectam-se a qualquer hora do dia e procuram a opinião do produto. A experiência multicanal que um cliente tem é fundamental na sua decisão de compra.

Antes, uma marca comunicava unidirecionalmente com o seu público. As pessoas que descobriam o produto através dos meios tradicionais. Os millennials, por outro lado, informam-se, comunicam e expressam as suas opiniões através do Facebook, Twitter e Instagram.  A presença online nas redes sociais é fundamental para atraí-los.

Além disso, estão constantemente a aumentar as tendências. Esta geração hiperconectada é capaz de se conectar globalmente e não considera a distância como um problema. O importante é a rapidez e isto é fundamental para uma comunicação eficaz, mas com os próprios códigos, linguagem e termos que utilizam. Se queres atrair esta geração, eles devem sentir-se representados e tu deves estar atento a estes canais, porque será através deles que te consultarão.

«O Chile é um país com mais de 22 milhões de smartphones, por isso é essencial ter uma estratégia mobile que não se concentre apenas em redes sociais, mas também em sistemas de pagamento, uma App e integração de canais simples. Tudo isso vai melhorar a experiência de compra para os clientes«, explica Vicente Schmidt do Linio.cl.    

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