Confianamento impulsiona vendas online do El Corte Inglés

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As vendas online do El Corte Inglés cresceram a três dígitos durante o período de confinamento. Este aumento sustentado através da internet levou a um ganho de peso face às outras áreas de negócio e a previsão é que os clientes continuem a procurar cada vez mais este canal.

O período de confinamento devido à COVID-19 colocou diferentes desafios ao setor do retalho, o que levou muitas empresas a reorganizarem de alguma forma as suas áreas de negócio. No El Corte Inglês não foi diferente, com o fecho das lojas físicas, os clientes só podiam comprar online.

Assim sendo, as vendas do canal online da retalhista dispararam, levando a que toda a cadeia de operações, desde o abastecimento até à entrega ficasse exposta a uma enorme pressão.

Já no que toca à procura de produtos, o confinamento originou um aumento substancial da procura de bens alimentares, de parafarmácia e também informática, telecomunicações ou equipamento para a casa. Por outro lado, a procura por moda ou calçado caiu e a restauração foi muito afetada.

Relativamente a comportamentos de compra, identificaram-se duas grandes diferenças: o cliente ir menos vezes às lojas, mas a comprar mais em cada visita, e o muito maior peso do canal online em toda a customer journey, desde a procura de qualquer produto, até à conversão.

Pós-confinamento: o que esperar?

O comércio eletrónico em Portugal tem apresentado sinais de grande dinamismo em praticamente todos os segmentos de mercado, sobretudo do lado da procura.

Assim, o maior desafio, para as empresas que atuam no setor do ecommerce será o facto de os clientes serem, em geral, exigentes e procurarem sempre a melhor relação qualidade/serviço/preço.

Como consequência, nos próximos tempos os retalhistas deverão ser capazes de dar uma maior e melhor resposta a todos os seus clientes, sabendo que muitos se mudaram, pelo menos no curto prazo, para o canal online.

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