O ecommerce está a crescer como um canal para o primeiro contacto com os produtos, e isto foi demonstrado mais uma vez por um novo estudo da BookingBug, segundo o qual 7 em cada 10 consumidores procuram produtos online e acabam por comprar offline.

O estudo The Modern Consumer, apresentado há algumas semanas, é baseado em pesquisas que analisam a evolução das expectativas do consumidor e a sua relação com os canais de compras online e offline. Com um inquérito independente a 2.000 consumidores nos Estados Unidos e no Reino Unido, o estudo teve como objetivo desenhar um retrato dos hábitos de compra dos consumidores.

Revelada pelo CEO da empresa, Glenn Shoosmith, durante sua apresentação no Retail’s Big Show em Nova York, a 15 de janeiro, a pesquisa confirmou que fazer compras em vários canais é agora a regra: 73% dos compradores investigam online antes de fazer compras na loja e 54% investigam na loja antes de fazer compras online.

O canal digital continua a crescer em popularidade e 37% dos consumidores dizem que fazem mais e mais compras online. No entanto, as lojas continuam a ser o principal canal de compras para 52% dos consumidores dos EUA e 41% dos consumidores do Reino Unido.

Esta pesquisa também revelou outro facto interessante a respeito da lacuna entre a demanda e a realidade em termos de eventos na loja: 68% dos consumidores disseram que iriam assistir a eventos organizados pelas marcas, mas apenas 23,5% já foram convidados.

As marcas de sucesso já sabem que as interações mais importantes com os seus clientes, e, portanto, as que mais benefício trazem, são aquelas que são feitas cara a cara. Por esta razão, um dos maiores desafios hoje em dia é a formação de pessoal; saber como transferir os valores da empresa para os clientes através dos funcionários das lojas.

Shoosmith explicou na sua apresentação como os resultados da pesquisa mostram uma luz ao fundo do túnel: «Os maiores retalhistas do mundo já descobriram a fórmula para fazer com que o compromisso do consumidor se converta num ativo crucial e valioso: não é necessário baixar os preços e comprometer as margens de lucro para os consumidores comprarem. A chave é dar-lhes uma boa razão para passarem tempo nas instalações. Se as empresas sabem que os clientes procuram na loja antes de comprar on-line, então faz sentido criar serviços que tornem essa informação fácil de consumir”.

Mantenha-se informado das notícias mais relevantes em nosso canal Telegram