Hello Customer fecha uma ronda de 6 milhões para reforçar a IA e avançar a sua internacionalização

A empresa SaaS Hello Customer, pioneira no desenvolvimento da AI e na experiência do cliente, anunciou o fecho de uma nova ronda de investimento de 6 milhões de euros da Senovo Capital e da Peak Capital, dois proeminentes fundos de risco alemães e holandeses. A empresa, está sediada na Bélgica e está presente em vários países europeus, incluindo Portugal e Espanha.

A Hello Customer, fundada em 2015 por Leslie Cottenjé, Bram De Vos e Joeri Pansaerts, tem uma completa plataforma de recolha, categorização e análise de feedback do mercado, que ajuda as empresas a analisar as experiências e expectativas dos clientes, bem como a extrair as principais lições aprendidas para que possam tomar melhores decisões de negócio. A tecnologia desenvolvida pela Hello Customer baseia-se em questionários de texto aberto, equipados com algoritmos linguísticos e inteligência artificial, que proporcionam uma interpretação inteligente e eficaz dos comentários fornecidos pelos clientes.

Os objectivos fundamentais desta nova ronda são o reforço da evolução tecnológica e a consolidação e conquista do mercado europeu e americano, onde existe uma elevada procura. Actualmente, o Hello Custmer tem uma procura significativa entre as instituições financeiras, os serviços públicos, o sector dos serviços e o retalho.

O coronavírus fez a relação entre as empresas e os clientes parecer boa. Agora, mais do que nunca, é importante para as empresas ouvirem os seus clientes, especialmente nestes tempos em que o contacto pessoal e directo é extremamente limitado e em que as vendas online estão a ter uma maior retoma. A nossa plataforma permite às empresas analisar rápida e automaticamente a experiência do cliente para determinar a sua percepção da marca, loja, produto ou serviço. De facto, a nossa ferramenta tornou-se indispensável para as empresas que querem adaptar-se rapidamente às mudanças contínuas das tendências definidas pelos consumidores“, diz Leslie Cottenjé.

6 Milhões de Euros em Ronda de Crescimento Estratégico da IA para a Experiência do Cliente

Esta nova ronda de financiamento vem juntar-se aos 2 milhões de euros angariados em 2018 da Dovesco (o fundo dos irmãos Anthony e Gregory De Clerck), do Seeder Fund e de um grupo de business angels, incluindo os 3 fundadores do Showpad. Esta nova injecção de capital é um impulso para se tornar o líder tecnológico da Experiência do Cliente.

O mercado de Inteligência Artificial aplicada à Experiência do Cliente tem um potencial de crescimento muito elevado, uma vez que as empresas devem concentrar-se cada vez mais nas percepções oferecidas pelos clientes“, diz Alexander Buchberger, Director Geral da Senovo Capital. “Hello Customer está muito bem posicionado neste mercado, pois tem uma solução única de ponta a ponta que proporciona às empresas uma ferramenta automatizada para o envolvimento e análise do feedback do cliente a todos os níveis do negócio”.

Nas palavras de Johan van Mil, co-fundador e sócio da Peak Capital,Desde o início ficámos impressionados com a equipa do Hello Customer e com a sua capacidade de servir grandes marcas. Dar-lhes o poder de tomar decisões através de dados é um valor fundamental para melhorar a experiência e a felicidade do cliente, bem como o desenvolvimento do produto“.

Forte empenho no crescimento internacional

A Hello Cliente conseguiu construir uma equipa multidisciplinar de mais de 30 pessoas. Com o objectivo de continuar a sua expansão internacional, incorporou Marc Van Lerberghe, um executivo de marketing e vendas com vasta experiência de trabalho no contexto do Silicon Valley. Bram De Vos será o novo presidente da entidade.

O nosso principal objectivo é continuar a crescer. Por um lado, continuaremos a investir na nossa tecnologia, concentrando-nos em novos desenvolvimentos na análise proactiva e automatizada: transformar a combinação do feedback recolhido e dos dados operacionais em conhecimentos valiosos que as empresas podem utilizar para tomar decisões estratégicas, e em tempo real. Ao mesmo tempo, temos objectivos ambiciosos em termos de internacionalização. O mundo inteiro está actualmente num impasse, e estamos a rever os nossos próximos passos, mas aterrar e expandir-se nos EUA é uma das nossas prioridades. Por isso nos orgulhamos de ter agora parceiros como a Senovo Capital e a Peak Capital, que nos podem ajudar nesta viagem“, explica Cottenjé.

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