Número de membros do programa de fidelidade digital ultrapassará os 32 mil milhões a nível mundial em 2026

Um novo estudo da Juniper Research concluiu que o número de membros do programa de fidelidade digital ultrapassará os 32 mil milhões a nível mundial em 2026, face aos 24 mil milhões em 2022, o que representa um crescimento de 33%.

A Juniper Research define um programa de fidelidade digital como uma solução que inclui aspectos tradicionais de satisfação do cliente, combinados com tecnologias digitais, utilizando a personalização e o envolvimento proactivo.

A investigação identificou programas de fidelidade digital como críticos para a retenção de clientes dentro de verticais altamente competitivas, em particular nas áreas de mercearia e QSR (Quick Service Restaurants). Até à data, a inovação tem sido restringida aos maiores vendedores nestas verticais. No entanto, a proliferação de vendedores de fidelidade digital significa que as pequenas empresas têm agora acesso a plataformas de fidelidade digital.

Para tirar partido desta oportunidade de melhorar a fidelização dos clientes, o relatório recomenda que os vendedores de fidelidade digital proporcionem a capacidade de personalizar todos os aspectos dos processos de comunicação e checkout.

A investigação estima ainda que o crescimento está a abrandar no mercado dos cartões de fidelização, à medida que os programas de fidelização mudam para se centrarem no digital. Prevê ainda que o mercado de cartões de fidelização irá estagnar, com um crescimento do número de cartões em circulação de apenas 5% entre 2022 e 2026, atingindo 7,6 mil milhões em 2026 a nível global.

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