O serviço de vendas à distância da Leroy Merlin ultrapassa os 54 milhões de euros em Espanha

A Leroy Merlin anunciou que o seu serviço de vendas por telefone, chat, video-chamada e WhatsApp ultrapassou os 54 milhões de euros em volume de negócios. O maior volume de vendas nesta modalidade tem-se concentrado, principalmente, em soluções para jardins, pisos, portas e armários. Após um ano de serviço, a venda à distância atendeu mais de 890.000 chamadas de clientes.

“Este serviço foi lançado em apenas 3 dias, graças ao envolvimento de todas as equipas, para servir os clientes em confinamento e permitir aos colaboradores trabalhar a partir de casa ”, destaca Francisco Marín, diretor de venda à distância

Depois do sucesso obtido durante os meses de confinamento, a Leroy Merlin decidiu incorporar definitivamente este serviço no catálogo da empresa em outubro de 2020. Para isso, a empresa criou uma equipa especializada que, hoje, conta com mais de 100 colaboradores. Além disso, com o objetivo de promover a sua autonomia e bem-estar, a Leroy Merlin assinou um acordo pioneiro no setor do retalho que lhes oferece a opção de teletrabalho.

Atualmente, a venda à distância inclui os serviços de venda por telefone, WhatsApp e chat, além disso, a venda por video-chamada acaba de ser incorporada. “Ao longo deste ano continuamos a inovar na experiência do cliente e avançando no nosso processo de transformação digital, incorporando, por exemplo, as video-chamadas que nos aproximam ainda mais do consumidor. Este é um claro compromisso da empresa com o omnicanal, que nos ajuda a evoluir como organização e a responder às novas necessidades da sociedade”, afirma Marín.

Este tipo de serviço tem sido possível graças à estratégia de investimento da Leroy Merlin em transformação digital, desenvolvimento tecnológico e cadeia de abastecimento nos últimos anos. Isso permitiu uma resposta ágil aos seus clientes durante a crise de saúde e tornou-se mais um eixo competitivo para a empresa continuar a criar ambientes onde possam viver melhor.

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