Sonae MC moderniza a sua operação de serviço ao cliente

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Sonae MC escolheu a solução  Talkdesk CX Cloud™ para otimizar as suas operações no serviço de apoio ao cliente.

A integração da solução Talkdesk no Salesforce Sales Cloud e a escalabilidade das soluções na cloud da tecnológica portuguesa foram motivo da decisão da Sonae MC, por permitirem o rápido crescimento e fornecerem ferramentas para fazer da experiência ao cliente uma vantagem competitiva.

«Ter um serviço de qualidade ao cliente já não é opcional – é uma obrigação. Empresas como a Sonae MC precisam de tecnologia que acompanhe e deixe os clientes felizes», declarou Tiago Paiva, CEO da Talkdesk. «A Talkdesk ajudará a Sonae MC a prestar um serviço rápido e personalizado aos consumidores – quando e onde quer que eles precisem».

A Sonae MC pode agora otimizar a eficiência do encaminhamento de chamadas para ligar os clientes aos agentes indicados para solucionar os seus problemas.

A Talkdesk destacou-se como uma solução fácil de usar e integrar, o que foi muito importante para nós, uma vez que uma operação centralizada no serviço ao cliente torna-se cada vez mais importante.

Ricardo Fernandes, Chefe do Serviço ao Cliente da Sonae MC.

Com a Talkdesk, a Sonae MC poderá dar resposta à necessidade constante de evolução no serviço ao cliente, apoiando, entre outras linhas de serviço, a sua plataforma de e-commerce.

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