É inegável que o mercado mudou muito em pouco tempo, e não podemos questionar que uma das principais razões para essa evolução é: os consumidores. Há alguns anos, os compradores dificilmente tinham importância para as marcas, eles só compravam os produtos ou serviços que lhes eram oferecidos. Além disso, a tecnologia usada durante o processo de compra e, mais especificamente, no momento do pagamento, não foi levada demasiado em consideração.

Só recentemente começamos a ouvir sobre o customer centric, mas o que realmente significa esse conceito? A verdade é que a situação do mercado mudou completamente. Hoje o consumidor é considerado pelas marcas como «o rei», sendo o centro de todas as decisões estratégicas, tendo em conta todas as suas opiniões e tentando oferecer-lhes o que querem, quando querem. Com o objetivo de manter os clientes no centro de suas decisões, as marcas não param de investir em novas tecnologias para poder conhecê-las bem e oferecer-lhes experiências únicas em vez de produtos ou serviços.

Agora, o processo de compra é atendido desde o primeiro momento em que o utilizador decide interagir com a marca, tanto numa loja física como on-line, e o processo de pagamento, um dos mais desconfortáveis para os consumidores, tornou-se um momento chave que as marcas estão a ter em conta cada vez mais, com o objetivo de torná-las mais rápidas, seguras e fáceis.

Graças à tecnologia, pode coletar-se e processar os dados deixados pelos clientes durante todo o processo, usá-los e personalizar totalmente a experiência de cada um deles. Para isso, tem que se estar ciente de que cada consumidor é diferente, de que se obterá informações muito diferentes de cada um deles, mas o que é realmente importante é saber como detetar o valor que eles trazem e adaptar-se, oferecendo processos de checkout personalizados.

Os consumidores buscam experiências, e a Uinku Payments é uma plataforma voltada principalmente para empresas B2C, que com uma solução integrada de pagamento adaptada a cada setor e serviços de valor agregado, pode garantir um processo personalizado de pagamento digital para cada um dos utilizadores, oferecendo-lhes os métodos de pagamento que melhor se adequam a eles, tendo em consideração fatores como a origem, idade, sexo, tipo e preço do produto ou serviço que eles irão adquirir, o canal através do qual eles estão a fazer a compra, etc.

José Luis Nevado, CEO da Uinku Payments, diz que «a única coisa importante para nós hoje é o utilizador em três perspetivas diferentes: consumidor final, comércio e integrador. Tentamos que o consumidor nos veja sempre de forma invisível através da rapidez e simplicidade no processo de pagamento, oferecemos ao cliente/empresa uma alternativa de gestão fácil tanto no front office quanto no back office da empresa tendo integrados os sistemas da Uinku Payments e tornando os nossos sistemas de gestão fáceis para os integradores, sendo capazes de integrar as nossas soluções de maneira rápida e fácil. «

Em suma, ter o utilizador no centro das estratégias é essencial para os negócios atuais. Desta forma, os consumidores serão bem conhecidos e poderão oferecer-se o que eles querem ou necessitam, fidelizando-os e tornando-os clientes fiéis, uma ação cada vez mais difícil, tendo em conta a grande variedade de alternativas disponíveis para os utilizadores.

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