IKEA e a importância de não ter medo da mudança

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O importante é mudar por dentro, ou pelo menos Ramón Ramos, Líder de Expansão da IKEA em Espanha, disse durante o E-SHOW: «Se mudar drasticamente por fora, corre o risco de perder a identidade da sua marca.»

Após 70 anos desde o seu nascimento e 25 anos de presença em Espanha, a Ikea pode ser considerada especialista em inovação. Qualquer pessoa pensaria que uma empresa com um tal historial poderia ter sido demasiado confiante e descontraída quando se trata de acompanhar os tempos. Ramón Ramos assinala que este é o maior erro que se pode cometer. Quer seja bem sucedido ou não, as mudanças e os acontecimentos no mundo irão afetá-lo. Não se pode sentar e pensar que o que quer que aconteça não terá impacto em si e nos seus negócios.

Existem modelos empresariais de empresas de sucesso que resistem a reavaliar as coisas que fazem. Especialmente em empresas onde a rotação de pessoal entre os quadros médios e os quadros superiores é baixa. É possível encontrar pessoas que estão numa empresa há décadas e que, tendo vivido muitos anos de sucesso, estão relutantes em mudar.

Isto pode dever-se à cultura, à consanguinidade… Acreditar que é tão bom que ninguém lhe pode dizer o que deve mudar. As empresas não podem ignorar o seu potencial ou entrar numa rotina que as mantenha em standby e não evoluam.

Outro dos piores erros que uma empresa pode cometer é garantir que a sua principal preocupação, o que mais lhe interessa, são os seus clientes. Isto é um erro, claro, se nada for feito para demonstrar esta afirmação e reforçar esta relação.

Ramón Ramos salientou também a importância de estar consciente do que está a acontecer no mundo. Aqueles que forem informados serão capazes de encontrar soluções para problemas que os possam afetar mais cedo.

Um exemplo aplicado à IKEA seria o problema sempre presente de uma população em envelhecimento. A criação e produção de mobiliário para idosos não é a principal preocupação da empresa, mas sabendo que a população tem uma esperança de vida mais longa faz com que repensem o seu catálogo. Desta forma, conseguirão acompanhar os tempos.

Quais são esses obstáculos?

  • O urbano. Cada vez mais de nós vivemos em centros urbanos. As pessoas querem fazer compras nas proximidades.
  • O tempo. Com a digitalização, o tempo é visto de forma diferente. Onde os minutos costumavam significar pouco tempo, agora é o oposto.
  • O efémero. Tem o seu lado positivo e o seu lado negativo. Principalmente, o sentido de propriedade das coisas foi perdido. Agora a segunda mão ou coisas que são rapidamente descartadas são mais importantes.
  • Os alugueres. Existe mais um mercado de aluguer, cujo preço está constantemente a aumentar, prejudicando o dobro.
  • Menos emocionalidade e mais racionalidade. A emocionalidade tem uma vantagem sobre a racionalidade, mas depois da pandemia as pessoas são mais racionais. Medem mais o que compram.
  • Conveniência. A conveniência é importante. Estar preso a um modelo de negócio ultrapassado fará com que não seja tão conveniente e confortável como as pessoas esperam que seja.
  • Anti-serviço. Há muito tempo que a IKEA é chamada assim. Quando vai a uma loja IKEA, espera que a cooperação entre cliente e trabalhador reduza os custos. O problema é que a dependência do serviço está a aumentar. Isto pode ser atribuído a empresas como a Amazon, que geram uma cultura de serviço superior. Os clientes estão habituados a um conjunto de serviços e privilégios que estabelecem as exigências do mercado.
  • Com a pandemia, as empresas envolvidas na venda de produtos domésticos beneficiaram, mas também sofreram, uma vez que isso levou a um aumento da concorrência.

Quais são as chaves do sucesso para superar estes obstáculos?

«Vamos mudar dentro para mudar fora. Há coisas que não podemos deixar de ser», disse Ramón Ramos. As principais chaves que ele destacou foram:

  • Gratificação instantânea. É importante que as pessoas continuem a pensar que as entregas e serviços de uma empresa são curtos, eficientes e, em última análise, os melhores. Por exemplo, a IKEA revolucionou o mundo do mobiliário em termos de tempo de espera.
  • Nunca deixa de inspirar e fornecer ideias e soluções. Por exemplo, a IKEA confia principalmente nas suas lojas, grandes espaços nos quais pode demonstrar o potencial dos seus produtos.
  • Fixação de preços. A IKEA não quer ser definida como barata. Prefere a palavra acessível, com a relação preço-qualidade certa.
  • Apesar das queixas, continua a ser uma marca que está próxima do povo.

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