A chamada Internet das Coisas (IoT), uma tecnologia que consiste na comunicação entre dispositivos ou «coisas» através da sua ligação à Internet, está cada vez mais presente nas nossas vidas quotidianas. Embora uma de suas aplicações mais conhecidas seja no mundo da domótica, o seu uso tem possibilidades quase infinitas, como na agricultura, transporte, logística e até saúde.

Máquinas de lavar roupa inteligentes, frigoríficos que avisam quando um determinado produto vai expirar, programação remota de aquecimento, alarmes inteligentes de vigilância por vídeo … a Internet das coisas é projetada para facilitar o dia a dia dos utilizadores que têm esses dispositivos. Como tal, sua popularidade está em ascensão, a tal ponto que um dos instrumentos mais populares baseados na IoT, a alta voz inteligente do Amazon Echo, esgotou antes do Natal.

No entanto, a generalização dessa tecnologia não traz apenas benefícios e facilidades, porque o seu uso tem implicações particularmente graves para a cibersegurança. Os criminosos cibernéticos realizam ataques cada vez mais sofisticados, aproveitando as vulnerabilidades do ambiente da Internet das Coisas, de acordo com o relatório anual da Cisco Cybersecurity Report.

De facto, de acordo com a empresa de software F5 Labs, os dispositivos IoT tornaram-se o principal alvo dos hackers, superando servidores web, aplicações e até mesmo bancos de dados. Além disso, esta mesma empresa afirma que a Espanha foi o país que mais sofreu ataques através da Internet das Coisas no primeiro semestre de 2018, acumulando 80% dos ataques deste tipo em todo o mundo.

Há uma grande variedade de ataques que podem afetar os dispositivos de Internet das Coisas. O Escritório de Segurança Internauta menciona, entre outros, o sequestro de dispositivos em troca de pagamento, o roubo de informação sensível ou ataques à privacidade do utilizador.

Com cada vez mais aspetos das nossas vidas estão interligados à rede, desde a casa até à saúde, o que é que os utilizadores podem fazer para se proteger desses tipos de ataques, especialmente considerando que uma pesquisa da Affinion revelou que 77% dos entrevistados não sabem nem têm ferramentas para reagir a um ataque cibernético?

A resposta cabe aos bancos ou às companhias de seguros, e cada vez mais consumidores procuram-nos para obter as ferramentas certas para os ajudar a proteger a sua identidade digital. O estudo Consumer Intelligence Series: Protect.mede PwC aponta o setor bancário e de seguros como os setores em que os utilizadores mais confiam para proteger a sua identidade. O relatório revela que 92% dos consumidores acreditam que as empresas devem adotar estratégias proativas de proteção de dados, tornando-se essencial que as empresas priorizem a cibersegurança e a privacidade dos dados de seus clientes.

Há anos que a Affinion ajuda os clientes de empresas líderes nos setores bancário, de telecomunicações e de seguros com soluções de proteção de identidade. Entre os benefícios oferecidos aos clientes estão ferramentas como o rastreamento na rede pública, deep e dark web ou serviços de atenção ao cliente que humanizam esta solução, encontrando alguém do outro lado do telefone ou chat que dá conselhos e soluções como o apagão digital.

Eduardo Esparza, VP General Manager da Affinion Espanha, tem claro: «Com a proliferação de dispositivos inteligentes conectados à Internet das Coisas, os criminosos cibernéticos têm muita facilidade em levar a cabo ataques inovadores que nos apanham desprevenidos. Mas o utilizador da Internet não deve ter medo desta tecnologia, mas tem que confiar no seu banco, na sua companhia de seguros ou no seu operador telefónico para proporcionar tranquilidade e segurança. Para as empresas há uma oportunidade clara baseada no desenho de propostas de valor relevantes para os seus clientes. Os consumidores precisam do apoio de profissionais da indústria. Não devemos deixá-los sozinhos.

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